在接到群眾反映的問題后，熱線話務人員詳實記錄，立即形成工單轉發至公交廣告公司，廣告公司收到后迅速響應，第一時間調派工作人員前往。

經現場勘查，站牌下部由于受到沖擊發生斷裂，無法正常修復，工作人員隨即對其進行了更換處理，并及時回復熱線人員，形成了一套完整的處理流程及高效的工作聯動。
對于這樣的處理結果，市民評價表示滿意，對工作人員的工作效率和工作態度贊不絕口。