服務處通過播放案例視頻方式，逐個剖析服務問題根源，著重強調服務管理員上傳下達工作，避免管理脫節，并要求各營運單位要提升服務培訓質量，加強人性化管理，堅持重點問題反復講、難點問題要講透，做好乘客投訴解答工作，避免車長帶著情緒上線。

智能管理中心提出，各單位要保證首末班準時守時發車，科學合理設置大站點，最大限度提升線路正班正點率，避免隨意卡班及線路偏離等情況，車載設備發現故障要及時按流程報修，充分發揮智能平臺智慧化優勢，規范線路運營秩序，以智能管理促進服務生產。