6月9日上午，公司在客運出租分公司五樓會議室召開5月份生產月度工作會議，公司黨委委員、副總經理康會忠，各基層單位營運負責人及服務科長，公司營運處、服務處、稽查大隊、智能管理中心負責同志參加會議。

一、學習先進經驗，形成常態機制。

會議首先由營運處副處長邢麗帶領全體與會人員，學習《重塑公交場站：立體多元 收益反哺》、《主動靠前服務，真情巴士開展“大調研”提升出行品質》兩篇文章，借鑒先進單位經驗，做到學以致用。

 

二、業務指標對比分析，工作思路理順清楚。

 

（一）基層單位方面：

各單位營運負責人重點對上月線路運量收入、定制公交、端午節安排、智能管理等完成情況進行匯報，服務科長對投訴分類、建議分析、票務管理等進行了分析。各營運單位總結五月份工作情況，理順工作思路，明確下一步工作方向。

（二）處室單位方面：

01  服務處

服務處處長侯艷秋對5月份轉辦件進行分類分析，要求各單位按照公司流程處理，避免產生二次投訴。智能管理方面從線路卡班、首末班車、正班正點、大站準點率、車載監控等存在的問題進行逐一分析，要求各單位做好落實工作。

02  稽查大隊

稽查大隊大隊長趙剛重點介紹了5月份稽查工作情況，對檢查過程中發現的問題進行了剖析，明確下一步檢查重點。

03  營運處

營運處副處長邢麗重點對線路車輛應急調度方案做出安排，要求各單位之間加強配合，定制公交按照要求做好上報工作。營運處副處長徐鋼要求各單位嚴格對照標準要求，線路特殊情況、班包車、月報表等各基層單位要做到及時上報。

會上，參會人員集體學習了由服務處制作的《服務規范》培訓視頻，從線路運營出車前、運行中、收車后所有服務規范流程。
副總經理康會忠對接下來的生產工作提出了要求，一是積極解決基層困難，會后做好實地調研工作，相關處室單位立即著手解決并落實。二是保證線路班次密度，確保滿足乘客出行需求，及時掌握線路變化情況。三是創新工作思路，結合地域特色，推出紅色旅游、特色采摘、網紅打卡等特色定制服務。四是提升服務質量，以學習《服務規范》視頻為契機，規范服務標準，狠抓服務細節，提升車長車廂服務水平。

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